1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují podmínky poskytování služeb wellness studia iRelax (dále jen „Studio“), jehož provozovatelem je Marek Vanečko, IČO: 02178842, se sídlem Sportovní 14, 110 00 Praha 10 – Vršovice (dále jen „Provozovatel“).
1.2. Provozovatel podniká jako fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku. Kontaktní údaje: telefon +420 728 033 306, e-mail: irelaxstudio@gmail.com.

2. Rozsah poskytovaných služeb

2.1. Studio nabízí wellness služby zahrnující zejména masáže, infrasaunu a vířivku.
2.2. Služby mohou být zajišťovány také prostřednictvím smluvních externích pracovníků.
2.3. Věková omezení pro využívání služeb nejsou stanovena, pokud není uvedeno jinak.

3. Rezervace a úhrada služeb

3.1. Rezervace služeb je možná osobně, telefonicky nebo prostřednictvím online systému.
3.2. Úhrada služeb probíhá předem – v hotovosti, bankovním převodem, prostřednictvím QR kódu nebo online platbou.
3.3. Při využití dárkového poukazu je nutné předložit platný kód a poukaz. Poukazy mají platnost 12 měsíců.

4. Storno podmínky

4.1. Zákazník má právo na bezplatné zrušení nebo změnu rezervace nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem.
4.2. V případě pozdějšího zrušení rezervace nebo nedostavení se na proceduru bez omluvy je dárkový poukaz považován za uplatněný bez nároku na náhradu.
4.3. Platnost poukazu je možné prodloužit jednou zdarma o 1 měsíc, každé další prodloužení je zpoplatněno částkou 500 Kč.

5. Provozní řád a chování zákazníků

5.1. Zákazníci jsou povinni dodržovat hygienické zásady a interní pravidla Studia, včetně povinnosti sprchování před vstupem do vířivky a používání přezůvek.
5.2. Ve Studiu je zakázána konzumace vlastního jídla a nápojů, vyjma zaplaceného korkovného (150 Kč).
5.3. Kouření, užívání omamných a psychotropních látek, či jinak nevhodné chování je přísně zakázáno.
5.4. V případě porušení pravidel si Provozovatel vyhrazuje právo zákazníka vykázat bez nároku na vrácení peněz a účtovat smluvní pokutu až do výše 10 000 Kč dle závažnosti porušení.

6. Reklamace a odpovědnost

6.1. V případě nespokojenosti se službou má zákazník právo uplatnit reklamaci bezprostředně po skončení procedury.
6.2. Provozovatel může v případě oprávněné reklamace nabídnout náhradní termín, slevu nebo jinou formu kompenzace.
6.3. Odpovědnost Provozovatele se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

7.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků (jméno, telefonní číslo, e-mail) výhradně pro účely rezervace a provozu služeb.
7.2. Údaje jsou uchovávány v zabezpečené podobě, včetně využití služeb třetích stran (např. Google Kalendář).
7.3. Zákazník má právo kdykoli požádat o výmaz svých údajů.

8. Dárkové poukazy a věrnostní program

8.1. Dárkové poukazy jsou přenosné a mají platnost 12 měsíců.
8.2. Poukazy nelze směnit za hotovost.

9. Práva Provozovatele

9.1. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit termín rezervace z provozních důvodů (např. onemocnění personálu) s tím, že zákazník bude neprodleně informován.
9.2. Provozovatel má právo odmítnout poskytnutí služby zákazníkovi, který opakovaně porušil provozní řád nebo narušuje chod studia.

10. Řešení sporů

10.1. Spory vzniklé mezi zákazníkem a Provozovatelem se strany zavazují řešit přednostně mimosoudní cestou.
10.2. Nedojde-li k dohodě, bude spor řešen příslušným soudem České republiky dle sídla Provozovatele.

11. Provozní doba

11.1. Studio je otevřeno denně, pondělí až neděle od 8:00 do 00:00.
11.2. Poslední procedura končí nejpozději ve 23:00.

12. Intimní chování

12.1. Studio je určeno k relaxaci a odpočinku. Jakékoliv projevy intimního chování musí respektovat hygienické a etické normy.
12.2. Při porušení těchto pravidel má Provozovatel právo zákazníka vykázat bez nároku na náhradu a uložit smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč.

13. Zdravotní omezení

13.1. V případě těhotenství je možné procedury absolvovat pouze po konzultaci s lékařem.
13.2. Zákazníci jsou povinni informovat personál o případných zdravotních komplikacích.
13.3. Vstup do zařízení není možný při infekčních kožních onemocněních či jiném zdravotním stavu ohrožujícím hygienu provozu.

14. Doplňkové služby

14.1. Občerstvení je součástí pouze vybraných balíčků. V ostatních případech je možné si jej zakoupit na místě dle aktuální nabídky.

15. Marketing a soukromí

15.1. Provozovatel nezasílá zákazníkům reklamní sdělení ani je nefotografuje bez výslovného souhlasu.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. prosince 2025.
16.2. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli jednostranně změnit. Aktuální znění bude vždy dostupné na oficiálních stránkách irelaxstudio.eu